CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA di MOSAIK FLOOR

Ultimo aggiornamento il 23 febbraio 2021

• AMBITO DI APPLICAZIONE

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "CGV ") si applicano, senza limitazioni o riserve, a tutte le vendite di prodotti (di seguito "i Prodotti ") offerti da MOSAIK CREATION (di seguito "il Venditore ") ad acquirenti professionali (di seguito "Clienti Professionali ") e ad acquirenti non professionali e consumatori (di seguito "Clienti Consumatori "), di seguito insieme "il/i Cliente/i ", sul sito https://Mosaik-floor.fr (di seguito, il "Sito ").

Il Venditore è MOSAIK CREATION, SASU con capitale di 20.000 euro, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Bourg-en-Bresse con il numero 835 038 043, con sede legale in 5 rue du Tronfou, 01700 Saint Maurice de Beynost, Francia, partita IVA intracomunitaria FR95835038043; e-mail contact@Mosaik-floor.fr e numero di telefono: +33 (0) 4 81 91 83 74.

I Clienti Professionali sono esclusivamente persone giuridiche che agiscono a titolo professionale nell'ambito della loro attività commerciale, industriale, artigianale o liberale. Il fatto che un Cliente Professionale effettui un ordine di Prodotti sul Sito implica la sua accettazione integrale e senza riserve delle presenti CGV, che prevalgono su qualsiasi altra condizione specifica del Cliente, in particolare sulle sue condizioni generali di acquisto.

I Clienti Consumatori possono essere persone giuridiche o fisiche, che agiscono a titolo personale come consumatori, ovvero che agiscono per scopi che non rientrano nell'ambito della loro attività commerciale, industriale, artigianale o liberale. Il fatto che un Cliente Consumatore effettui un ordine di Prodotti sul Sito implica la sua accettazione integrale e senza riserve delle presenti CGV.

Il Cliente dichiara di aver preso visione delle presenti Condizioni Generali di Vendita e di averle accettate selezionando l'apposita casella prima di effettuare un ordine online sul Sito.

Il Venditore si riserva il diritto di adattare o modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. In caso di modifica, a ciascun ordine saranno applicate le CGV in vigore il giorno in cui è stato effettuato l'ordine.

• PRODOTTI

2.1 Caratteristiche del prodotto

I prodotti offerti in vendita sul sito sono i seguenti: Piastrelle per pavimenti in PVC, PVC riciclato, polipropilene, vinile e schiuma EVA, bordi e angoli di finitura, nonché accessori per la posa di questi prodotti. Il Venditore si riserva il diritto di modificare o ritirare la gamma dei Prodotti in qualsiasi momento.

Le caratteristiche principali dei Prodotti, e in particolare le specifiche, le illustrazioni e le indicazioni di dimensioni o capacità dei Prodotti, sono presentate sul Sito, che il Cliente è tenuto a leggere prima dell'ordine. Il Venditore pone la massima cura nel mettere on line le informazioni relative alle caratteristiche essenziali dei Prodotti, in particolare attraverso descrizioni dettagliate e fotografie che illustrano i Prodotti. Tuttavia, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile di eventuali errori od omissioni in tale presentazione. Le fotografie dei Prodotti non sono contrattuali.

La scelta e l'acquisto di un Prodotto sono di esclusiva responsabilità del Cliente.

2.2 Disponibilità

Le offerte di prodotti sono valide finché sono visibili sul Sito, nei limiti delle scorte disponibili, come specificato al momento dell'ordine. In caso di indisponibilità del Prodotto ordinato, il Venditore informerà il Cliente con qualsiasi mezzo nel più breve tempo possibile, proponendo una soluzione sostitutiva. Il Cliente avrà la possibilità di accettare la soluzione sostitutiva o di annullare l'ordine e, se del caso, di essere rimborsato per intero delle somme già pagate, senza che il Venditore possa essere ritenuto responsabile.

2.3 Aree geografiche di consegna

I Prodotti presentati sul Sito sono offerti in vendita nei seguenti territori: Francia metropolitana (esclusi i dipartimenti e i territori francesi d'oltremare e la Corsica) e Belgio.

In caso di ordine verso un paese diverso dalla Francia continentale, il Cliente è l'importatore del/i Prodotto/i in questione. Il Cliente sarà responsabile di tutte le formalità, i dazi doganali, le tasse locali, i dazi all'importazione e le imposte statali che potrebbero essere dovuti e che saranno a carico del Cliente e sotto la sua esclusiva responsabilità. Il Cliente dovrà inoltre effettuare le necessarie dichiarazioni alle autorità/organizzazioni competenti dei paesi interessati.

• PREZZO

I Prodotti sono forniti ai prezzi correnti indicati sul Sito al momento dell'ordine. I prezzi sono indicati in euro, IVA esclusa e IVA inclusa nella scheda del Prodotto.

I prezzi tengono conto di eventuali sconti concessi dal Venditore sul Sito.

L'ordine di campioni di Prodotti è gratuito, ad eccezione delle spese di consegna, che sono a carico del Cliente. Le spese di consegna pagate dal Cliente saranno rimborsate al momento dell'ordine successivo dei Prodotti.

Questi prezzi sono fermi e non rivedibili durante il loro periodo di validità, ma il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento al di fuori del loro periodo di validità.

I prezzi non comprendono le spese di elaborazione, spedizione, trasporto e consegna, che vengono fatturate in aggiunta, alle condizioni indicate sul Sito e calcolate prima dell'invio dell'ordine.

Il pagamento richiesto al Cliente corrisponde all'importo totale dell'acquisto, comprensivo di tali costi.

Il Venditore emette una fattura che viene consegnata al Cliente al momento della consegna dei Prodotti ordinati.

Alcuni ordini possono essere soggetti a un preventivo accettato in anticipo dal Cliente. I preventivi redatti dal Venditore sono validi per un periodo di 30 giorni dalla loro redazione.

• PROCESSO DI ORDINAZIONE

• Controllo e convalida del carrello

È responsabilità del Cliente selezionare i Prodotti che desidera ordinare sul Sito, in conformità alle seguenti procedure.

Il Cliente sceglie un Prodotto e le sue opzioni (in base alle caratteristiche offerte) che inserisce nel proprio carrello, sceglie la quantità desiderata e può cancellare o modificare qualsiasi elemento prima di convalidare l'ordine. Per evitare errori, si consiglia al Cliente di controllare attentamente i dettagli del proprio ordine (prodotto, prezzo, quantità) che appaiono nel riepilogo dell'ordine sul Sito, e di modificare o correggere eventuali errori prima di confermare l'acquisto.

Una volta verificate e/o corrette le informazioni, il Cliente può procedere con l'ordine cliccando sulla casella "Acquista ora" o "Effettua ordine".

• Creare un account cliente

I clienti possono quindi inserire i loro dati di contatto completi. Possono anche creare o connettersi al loro account cliente.

I clienti sono invitati a creare un account cliente quando effettuano il primo ordine. A tal fine, devono registrarsi compilando l'apposito modulo o accedere utilizzando l'identificazione univoca su Facebook, Google, Twitter, LinkedIn o Amazon. Si impegnano a fornire informazioni veritiere e precise sul proprio stato civile e sui dati di contatto, in particolare l'indirizzo e-mail.

Il Cliente è responsabile dell'aggiornamento delle informazioni fornite. I clienti sono informati che possono modificare tali informazioni accedendo al proprio account.

Per accedere al proprio spazio personale e alla cronologia degli ordini, il Cliente deve identificarsi utilizzando il proprio nome utente e la propria password, che gli verranno inviati dopo la registrazione e che sono strettamente personali. A questo proposito, il Cliente si impegna a non divulgarli in alcun modo. In caso contrario, il Cliente rimarrà l'unico responsabile di qualsiasi uso che ne venga fatto.

• Conferma dell'ordine

Il Cliente sceglie quindi il metodo di consegna tra le opzioni disponibili.

È responsabilità del Cliente verificare l'esattezza dell'ordine e segnalare immediatamente eventuali errori. Il Cliente può in qualsiasi momento verificare i tempi e le restrizioni di consegna, nonché le modalità di pagamento accettate per l'acquisto dei Prodotti prima di confermare il proprio ordine.

Il Cliente seleziona quindi il proprio metodo di pagamento e viene reindirizzato alla piattaforma di pagamento sicura per effettuare il pagamento.

L'ordine sarà definitivamente registrato solo dopo la convalida della schermata di pagamento dell'ordine, ovvero dopo che il Cliente avrà letto e accettato le Condizioni Generali di Vendita e cliccato sulla casella "Acquista".

L'ordine diventa definitivo dopo la convalida del pagamento e delle Condizioni Generali sul Sito. Il Cliente riceverà un'e-mail di conferma dell'Ordine. Una volta concluso il contratto di vendita, il Cliente non può modificare o annullare l'ordine, salvo il caso di diritto di recesso o di ritardo nella consegna per i Clienti consumatori. Il Venditore potrà sospendere o annullare l'ordine in caso di mancato pagamento da parte del Cliente, alle condizioni di cui all'articolo 5.

• PAGAMENTO

• Condizioni di pagamento

Il prezzo viene pagato tramite pagamento sicuro come segue:

• pagamento con carta bancaria. I dati di pagamento vengono scambiati in modalità criptata utilizzando il protocollo definito dal fornitore di servizi di pagamento approvato da STRIPE per le transazioni bancarie effettuate sul Sito.
• pagamento tramite le soluzioni sicure PAYPAL o BITPAY.
• pagamento tramite bonifico bancario sul conto corrente del Venditore (i cui dettagli vengono forniti al Cliente al momento dell'ordine)

Il prezzo è interamente pagabile dal Cliente il giorno dell'ordine.

I pagamenti effettuati dal Cliente non saranno considerati definitivi finché il Venditore non avrà effettivamente ricevuto le somme dovute.

Il Venditore non è tenuto a consegnare i Prodotti ordinati dal Cliente se il Cliente non paga al Venditore l'intero prezzo.

In assenza di prova contraria, i dati registrati nel sistema informatico del Venditore costituiscono la prova di tutte le transazioni concluse con il Cliente.

• Pagamenti in ritardo

Qualsiasi ritardo nel pagamento imputabile al Cliente comporterà :

Cumulativamente per i clienti commerciali:

• Il pagamento immediato e automatico di tutte le somme dovute dal Cliente, qualunque sia la modalità di pagamento prevista,
• L'applicazione di penali per ritardato pagamento corrispondenti al tasso d'interesse pari a tre volte il tasso d'interesse legale più 10 (dieci) punti a partire dal primo giorno lavorativo di ritardo e più un'indennità forfettaria di 40 (quaranta) euro per le spese di recupero nonché per le eventuali spese aggiuntive che si rendessero necessarie per il recupero del credito, e ciò, senza pregiudizio di eventuali indennità che il Venditore possa richiedere.

Inoltre, il Venditore si riserva il diritto di sospendere o interrompere tutti gli ordini in sospeso del Cliente Professionale in caso di mancato pagamento di un ordine.

Per i Clienti Consumatori, il pagamento immediato e automatico di tutte le somme dovute dal Cliente, indipendentemente dalla modalità di pagamento prevista. Inoltre, il Venditore si riserva il diritto di sospendere o interrompere tutti gli ordini in corso del Cliente Consumatore, previo invio di una messa in mora che sia rimasta infruttuosa per più di otto (8) giorni dalla sua prima presentazione.

• CONSEGNA

6.1 Scadenze

I clienti possono seguire l'avanzamento del loro ordine sul Sito.

I tempi di consegna decorrono dall'invio dell'e-mail di conferma dell'Ordine e sono indicativi. Essi dipendono dalla disponibilità dei Prodotti e dei vettori, nonché dall'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine sul Sito.

Il Venditore si impegna a fare ogni sforzo per consegnare i prodotti ordinati dal Cliente entro 30 giorni. Tuttavia, questi tempi di consegna sono forniti a titolo puramente indicativo.

Nel caso di Clienti Consumatori, qualora il termine di 15 giorni sia superato, il Cliente potrà intimare al Venditore, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento (di seguito "raccomandata"), di consegnare i Prodotti entro un congruo termine supplementare. Se il Venditore non provvede entro tale nuovo ragionevole termine, e in ogni caso alla scadenza del periodo di 30 giorni, il Cliente potrà annullare l'Ordine con lettera raccomandata indirizzata al Venditore, a meno che il Venditore non vi abbia provveduto nel frattempo. Il Venditore rimborserà il Cliente entro 14 giorni dalla cancellazione dell'Ordine.

Per i clienti commerciali, un ritardo nella consegna non può giustificare la cancellazione dell'ordine o una richiesta di risarcimento danni.

Salvo casi particolari o quando uno o più Prodotti non sono disponibili, i Prodotti ordinati saranno consegnati in un'unica soluzione.

6.2 Ricevimento dei prodotti - Reclami

Le consegne vengono effettuate da un vettore indipendente all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine e al quale il vettore ha facile accesso.

In caso di specifica richiesta del Cliente relativa alle condizioni di imballaggio o di trasporto dei Prodotti ordinati, debitamente accettata per iscritto dal Venditore, i relativi costi saranno oggetto di specifica fatturazione aggiuntiva, sulla base di un preventivo preventivamente accettato per iscritto dal Cliente.

Il Cliente deve verificare le condizioni dei prodotti consegnati.

• I consumatori sono invitati a contattare il servizio clienti di MOSAIK CREATION per qualsiasi reclamo relativo ai Prodotti: MOSAIK CREATION, 5 rue du Tronfou, 01700 Saint Maurice de Beynost, Francia; e-mail contact@mosaik-floor.fr e numero di telefono: +33 (0) 4 81 91 83 74. Il Venditore rimborserà o sostituirà, nel più breve tempo possibile e a proprie spese, i Prodotti consegnati per i quali il difetto di conformità o i vizi apparenti o occulti siano stati debitamente provati dal Cliente Consumatore, alle condizioni di cui all'articolo 10 delle presenti CGV.

• Il Cliente Professionale ha un periodo di 24 ore dalla consegna per effettuare reclami via e-mail a contact@mosaik-floor.frcorredato di tutti i documenti giustificativi pertinenti (in particolare foto). Trascorso tale termine e in assenza di tali formalità, i Prodotti saranno ritenuti conformi e privi di qualsiasi difetto apparente e nessun reclamo sarà validamente accettato dal Venditore. Nessun Prodotto potrà essere restituito senza il preventivo accordo formale di MOSAIK CREATION. I costi e i rischi della restituzione dei Prodotti saranno a carico del Cliente Professionale.

• TRASFERIMENTO DEL RISCHIO

Il trasferimento dei rischi di perdita e deterioramento dei Prodotti avverrà solo quando il Cliente prenderà materialmente possesso dei Prodotti, dopo lo scarico da parte del vettore all'indirizzo di consegna. I Prodotti viaggiano quindi a rischio e pericolo del Venditore.

• RISERVA DI PROPRIETÀ

Il trasferimento della proprietà dei Prodotti del Venditore al Cliente avverrà solo dopo il pagamento integrale del prezzo da parte del Cliente in caso di pagamento differito, indipendentemente dalla data di consegna di tali Prodotti.

Il Cliente si asterrà dal dare in pegno o cedere o trasferire in altro modo a titolo di garanzia la proprietàṕ dei Prodotti o concedere qualsiasi diritto sui Prodotti non pagati per intero. In caso di azione legale da parte dei creditori personali del Cliente o in caso di amministrazione controllata o liquidazione dei beni del Cliente professionista, i Prodotti non pagati dal Cliente non potranno essere pignorati e non diventeranno in nessun caso pegno dei creditori del Cliente.

• DIRITTO DI RECESSO DEL CLIENTE CONSUMATORE

In conformità alle disposizioni di legge vigenti, il Cliente Consumatore dispone di un periodo di quattordici giorni dal ricevimento dei Prodotti per esercitare il proprio diritto di recesso da MOSAIK. CREAZIONE, senza dover giustificare la propria decisione o pagare alcuna penale, ai fini del rimborso.

Nel caso di un ordine di più Prodotti consegnati separatamente, o nel caso di un ordine di un Prodotto composto da più lotti o parti la cui consegna è scaglionata in un periodo definito, il periodo decorre dal ricevimento dell'ultimo Prodotto, lotto o parte.

Il Cliente Consumatore dovrà informare MOSAIK CREATION della sua decisione di recedere inviando con qualsiasi mezzo scritto (posta, e-mail) la sua inequivocabile volontà di recedere, indicando tassativamente il numero dell'ordine. Il Cliente può anche inviare il modulo di recesso standard riportato in allegato alle presenti CGV.

MOSAIK CREATION, 5 rue du Tronfou, 01700 Saint Maurice de Beynost, Francia

Email : contact@mosaik-floor.fr

MOSAIK CREATION invierà al Cliente Consumatore una conferma di ricevimento (via e-mail) non appena ricevuta la richiesta di recesso o la dichiarazione inequivocabile che esprime la volontà di recedere.

Il Cliente si impegna a restituire il Prodotto entro un periodo di quattordici giorni dalla comunicazione della sua decisione di recedere. La restituzione deve avvenire nelle condizioni originali e complete (imballo, accessori, istruzioni, ecc.) per consentirne la ricommercializzazione come nuovo, accompagnata dalla fattura di acquisto. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente.

Resta inteso che tale diritto di recesso potrà essere esercitato solo per i Prodotti che non siano stati ancora utilizzati o alterati in alcun modo dal Cliente Consumatore. I Prodotti danneggiati, sporchi o incompleti non potranno essere restituiti.

Il cambio (soggetto a disponibilità) o il rimborso sarà effettuato entro quattordici giorni dalla data in cui MOSAIK CREATION è stata informata della decisione del Cliente Consumatore di recedere. Il presente impegno è subordinato alla ricezione da parte di MOSAIK CREAZIONE dei Prodotti o, quantomeno, una prova di spedizione che il Cliente invierà a MOSAIK CREAZIONE.

Ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del Consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti di fornitura di beni realizzati su misura del consumatore o chiaramente personalizzati. Nel caso di Prodotti personalizzati dal Venditore, non si accettano resi.

• GARANZIE LEGALI PER I CLIENTI CONSUMATORI

Per i clienti consumatori, i Prodotti forniti dal Venditore beneficiano di :

• la garanzia legale di conformità, per i Prodotti difettosi, danneggiati o non corrispondenti all'ordine,
• la garanzia legale contro i vizi occulti derivanti da un difetto di materiale, di progettazione o di fabbricazione che riguardi i Prodotti consegnati e li renda inadatti all'uso,

Disposizioni relative alla garanzia legale di conformità

Ai sensi dell'articolo L217-4 del Codice del Consumo francese: "Il venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto ed è responsabile di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna. È altresì responsabile di qualsiasi difetto di conformità risultante dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione quando quest'ultima è stata effettuata sotto la sua responsabilità in base al contratto o è stata eseguita sotto la sua responsabilità".

Ai sensi dell'articolo L217-5 del Codice del consumo francese

"La proprietà è conforme al contratto:

1° Se è idoneo all'uso che ci si aspetta normalmente da merci simili e, in caso affermativo :

• se corrisponde alla descrizione fornita dal venditore e ha le qualità che il venditore ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello;
• ha le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi, tenuto conto delle dichiarazioni pubbliche rilasciate da
• il venditore, il produttore o il suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura;

2° O se ha le caratteristiche definite di comune accordo tra le Parti o se è adatto a qualsiasi uso speciale richiesto dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e accettato da quest'ultimo.

In caso di difetto di conformità del Prodotto, il Cliente dispone di un periodo di 2 anni per intervenire a partire dalla data di consegna del Prodotto. Trascorso tale periodo, non potrà più avvalersi dei rimedi di garanzia definiti di seguito.

Per far valere i propri diritti, il Cliente dovrà informare MOSAIK CREATION per iscritto della non conformità dei Prodotti entro il termine stabilito dalla data di consegna dei Prodotti, al seguente indirizzo MOSAIK CREATION, 5 rue du Tronfou, 01700 Saint Maurice de Beynost, Francia

Email : contact@mosaik-floor.fr

Il Cliente deve includere nella lettera le seguenti informazioni: 

• numero d'ordine, nome, cognome e indirizzo,
• riferimento o i Prodotti che il Cliente deve restituire,
• motivo della restituzione del Prodotto non conforme ,
• scelta di riparazione, sostituzione o rimborso del Prodotto .

I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione e condizione originale e in condizioni nuove. Le spese di spedizione saranno rimborsate sulla base della tariffa fatturata e le spese di restituzione saranno rimborsate dietro presentazione di documenti giustificativi.

Il Cliente sceglie tra la riparazione e la sostituzione del Prodotto. Se la riparazione e la sostituzione del Prodotto sono impossibili, se non possono essere eseguite entro un mese dal reclamo del Cliente, o se il rimborso creerebbe un grave inconveniente per il Cliente in considerazione del Prodotto o dell'uso che il Cliente intende farne, il Cliente può i) restituire il Prodotto e farsi rimborsare il prezzo o ii) tenere il Prodotto e farsi rimborsare parte del prezzo.

I rimborsi, le sostituzioni o le riparazioni dei Prodotti ritenuti non conformi o difettosi saranno effettuati nel più breve tempo possibile e comunque entro 45 (quarantacinque) giorni dalla constatazione della non conformità o del difetto occulto da parte del Venditore. Tale rimborso potrà essere effettuato tramite bonifico bancario o assegno.

Disposizioni relative alla garanzia contro i difetti occulti

Il Cliente può richiedere, entro un periodo di 2 anni dalla scoperta del difetto, il rimborso totale o parziale del Prodotto che si è rivelato inidoneo all'uso, come previsto dagli articoli da 1641 a 1648 del Codice Civile francese e secondo gli stessi termini e condizioni di cui all'articolo "Garanzie di conformità".

• GARANZIE - RESPONSABILITÀ DEL VENDITORE NEI CONFRONTI DEI CLIENTI PROFESSIONALI

Ciascuna Parte si assume la responsabilità delle conseguenze derivanti dalle proprie colpe, errori, omissioni o inadempienze contrattuali, e più in generale dei danni causati all'altra Parte e da essa provati, nel corso della fornitura dei servizi.

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile nei confronti del Cliente Professionista per eventuali danni indiretti, quali, in particolare e senza limitazioni, perdita di opportunità, perdita di fatturato, perdita commerciale, perdita morale, perdita di immagine, ecc. La responsabilità del Venditore per eventuali danni immediati e diretti subiti dal Cliente Professionista in conseguenza degli obblighi di cui alle CGV è limitata all'importo degli ordini effettuati sul Sito negli ultimi 12 (dodici) mesi. La responsabilità del Venditore per eventuali danni immediati e diretti subiti dal Cliente Professionista in conseguenza degli obblighi previsti dalle CGV è limitata all'importo degli ordini effettuati sul Sito negli ultimi 12 (dodici) mesi.

Inoltre, il Venditore non sarà ritenuto responsabile nei seguenti casi:

• Non conformità alla legislazione del paese in cui i Prodotti sono consegnati, che è responsabilità del Cliente verificare,
• In caso di uso improprio, negligenza o mancanza di manutenzione dei Prodotti da parte del Cliente Professionale, o in caso di normale usura del Prodotto, incidente o forza maggiore.

La garanzia del Venditore è, in ogni caso, limitata alla sostituzione o al rimborso dei Prodotti non conformi o affetti da un difetto.

• PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

MOSAICO CREATION è responsabile del trattamento dei dati raccolti.

Le informazioni raccolte vengono trattate elettronicamente per consentire a MOSAIK CREATION per elaborare le richieste e gli ordini del Cliente, nonché per offrire e informare il Cliente sui Prodotti. Vengono inoltre utilizzati per scopi di fidelizzazione, gestione e analisi statistica.

I dati personali del Cliente sono conservati per il tempo strettamente necessario al raggiungimento delle finalità per ciascuno dei trattamenti previsti da MOSAIK. CREAZIONE.

In conformità alle disposizioni della legge francese sulla protezione dei dati personali del 6 gennaio 1978 e del Regolamento generale dell'Unione europea sulla protezione dei dati personali n. 2016-679 del 27 aprile 2016, il Cliente ha il diritto di accedere, modificare e cancellare le informazioni che lo riguardano e che ha fornito sul Sito. Il Cliente può esercitare questo diritto in qualsiasi momento contattando il Servizio Clienti compilando il modulo presente sul Sito, oppure inviando un'e-mail al seguente indirizzo contact@mosaik-floor.fr.

I clienti possono annullare l'iscrizione dalla propria area clienti accedendo alla pagina dedicata nella propria area personale o inviando un'e-mail a: contact@Mosaik-floor.fr.

Il Cliente è invitato a consultare l'Informativa sulla Privacy di MOSAIK CREATION https://www.mosaik-floor.fr/pages/politique-de-confidentialite.

• LEGGE APPLICABILE - LINGUA

Le presenti Condizioni Generali e le transazioni da esse derivanti sono disciplinate e soggette alla legge francese.

Le presenti CGV sono redatte in francese. Nel caso in cui siano tradotte in una o più lingue straniere, in caso di controversia farà fede solo il testo francese.

• CONTROVERSIE - MEDIAZIONE

14.1 Disposizioni applicabili ai Clienti consumatori

I Clienti consumatori sono informati che in caso di controversia possono ricorrere gratuitamente alla mediazione convenzionale (escluse le spese legali o peritali), agli organismi di mediazione settoriali esistenti o a qualsiasi metodo alternativo di risoluzione delle controversie (ad esempio, la conciliazione). Il Cliente può contattare il servizio di ombudsman per il commercio elettronico FEVAD al seguente indirizzo http://www.mediateurfevad.fr/

I clienti consumatori sono inoltre informati della possibilità di utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR):

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show

TUTTE LE CONTROVERSIE TRA UN CLIENTE CONSUMATORE E IL VENDITORE RELATIVE ALLE TRANSAZIONI DI ACQUISTO E VENDITA STIPULATE AI SENSI DEI PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI, CHE NON SIANO STATE RISOLTE IN VIA EXTRAGIUDIZIALE, SARANNO DEFERITE AI TRIBUNALI COMPETENTI NELL'AMBITO DELLA GIURISDIZIONE DELLA CORTE D'APPELLO DI LIONE.

14.2 Disposizioni applicabili ai Clienti professionali

IN ASSENZA DI CONCILIAZIONE, QUALSIASI CONTROVERSIA TRA LE PARTI DERIVANTE DALLA FORMAZIONE, DALL'INTERPRETAZIONE, DALL'ESECUZIONE, DALLA CESSAZIONE O DALLA RISOLUZIONE DELLE GCV SARÀ PORTATA ESCLUSIVAMENTE DAVANTI AL TRIBUNALE COMMERCIALE DI BOURG EN BRESSE, ANCHE IN CASO DI PLURALITÀ DI CONVENUTI O DI INTRODUZIONE DI TERZI.

• INFORMAZIONI - CONTATTI

In caso di reclamo, si prega di contattare il servizio clienti al seguente indirizzo: MOSAIK CREATION, 5 rue du Tronfou, 01700 Saint Maurice de Beynost, Francia, e-mail contact@mosaik-floor.fr e numero di telefono: +33 (0) 4 81 91 83 74.

APPENDICE - MODULO STANDARD DI RECESSO PER I CLIENTI CONSUMATORI

(Si prega di compilare e restituire questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto e si è un Cliente Consumatore).

All'attenzione di :

MOSAICO CREAZIONE

Servizio post-vendita: 5 rue du Tronfou, 01700 Saint Maurice de Beynost, Francia

Numero di telefono: +33 (0) 4 81 91 83 74

Indirizzo e-mail: contact@mosaik-floor.fr

Con la presente comunico il mio recesso dal contratto di vendita del Prodotto sotto indicato:

Ordinato il :

Nome del/i consumatore/i :

Indirizzo del/i consumatore/i

Firma del/i consumatore/i(solo in caso di notifica del presente modulo su carta) :

Data: