Condiciones generales de venta
ARTÍCULO 1 - ÁMBITO DE APLICACIÓN
Les présentes Conditions Générales de Vente (dites « CGV ») s’appliquent, sans restriction ni réserve à l’ensemble des ventes conclues par le Vendeur auprès d’acheteurs non professionnels (« Les Clients ou le Client»), désirant acquérir les produits proposés à la vente (« Les Produits ») par le Vendeur sur le site https://Mosaik-floor.fr. Les Produits proposés à la vente sur le site sont les suivants :
Losetas de PVC, PVC reciclado, polipropileno, vinilo y espuma EVA, esquina y perfil de remate, y accesorios de instalación para estos productos.
Les caractéristiques principales des Produits et notamment les spécifications, illustrations et indications de dimensions ou de capacité des Produits, sont présentées sur le site https://Mosaik-floor.fr ce dont le client est tenu de prendre connaissance avant de commander.
La elección y la compra de un Producto son responsabilidad exclusiva del Cliente.
Las ofertas de productos están sujetas a disponibilidad, según se especifique al realizar el pedido.
Ces CGV sont accessibles à tout moment sur le site https://Mosaik-floor.fr et prévaudront sur toute autre document.
Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées en cochant la case prévue à cet effet avant la mise en œuvre de la procédure de commande en ligne du site https://Mosaik-floor.fr.
Salvo prueba en contrario, los datos registrados en el sistema informático del Vendedor constituyen la prueba de todas las transacciones concluidas con el Cliente.
Los datos de contacto del vendedor son los siguientes:
MOSAIK CREATION SAS
SAS con un capital social de 20.000 euros
Inscrita en el RCS de BOURG-EN-BRESSE, con el número 835 038 043
Dirección: 5 rue de Tronfou - 01700 Saint Maurice de Beynost
mail : contact@Mosaik-floor.fr
teléfono: +33 (0) 9 70 44 65 65
Número de IVA intracomunitario FR95835038043
Les Produits présentés sur le site https://Mosaik-floor.fr sont proposés à la vente pour les territoires suivants : France (Hors DOM-TOM), Belgique, Monaco, Suisse.
En caso de pedido a un país distinto de Francia metropolitana, el Cliente es el importador de los Productos en cuestión.
Para todos los Productos enviados fuera de la Unión Europea y de los departamentos y territorios franceses de ultramar, el precio se calculará automáticamente sin impuestos en la factura.
Es posible que haya que pagar derechos de aduana u otros impuestos locales o derechos de importación o impuestos estatales. El Cliente será el único responsable de dichos gastos.
ARTÍCULO 2 - PRECIOS
Les Produits sont fournis aux tarifs en vigueur figurant sur le site https://Mosaik-floor.fr, lors de l’enregistrement de la commande par le Vendeur.
Los precios se indican en euros, sin IVA y con IVA.
Los precios tienen en cuenta cualquier descuento concedido por el Vendedor en el sitio web https://mosaic-pvc.com.
Estos precios son firmes y no revisables durante su periodo de validez, pero el Vendedor se reserva el derecho, fuera de su periodo de validez, de modificar los precios en cualquier momento.
Los precios no incluyen los gastos de tramitación, expedición, transporte y entrega, que se facturan aparte, en las condiciones indicadas en el sitio y se calculan antes de realizar el pedido.
El pago solicitado al Cliente corresponde al importe total de la compra, incluidos estos gastos.
El Vendedor elabora una factura y la entrega al Cliente en el momento de la entrega de los Productos pedidos.
Algunos pedidos pueden estar sujetos a un presupuesto previamente aceptado. Los presupuestos elaborados por el Vendedor son válidos durante los 30 días siguientes a su elaboración.
ARTÍCULO 3 - PEDIDOS
Il appartient au Client de sélectionner sur le site https://Mosaik-floor.fr les Produits qu’il désire commander, selon les modalités suivantes :
El Cliente elige un Producto y sus opciones (según las características propuestas) que introduce en su cesta, elige la cantidad deseada y puede suprimirla o modificarla antes de validar su pedido y aceptar las presentes condiciones generales de venta. A continuación, introducirá sus datos de contacto o se conectará a su cuenta y elegirá el modo de entrega según las propuestas disponibles para su destino. Una vez validada la información, el pedido se considerará definitivo y requerirá el pago por parte del Cliente de conformidad con los términos y condiciones establecidos.
Las ofertas de productos son válidas mientras estén visibles en el sitio, hasta agotar existencias.
La venta no se considerará válida hasta que el precio haya sido abonado en su totalidad. Es responsabilidad del Cliente comprobar la exactitud del pedido e informar inmediatamente de cualquier error.
Toute commande passée sur le site https://Mosaik-floor.fr constitue la formation d’un contrat conclu à distance entre le Client et le Vendeur.
El Vendedor se reserva el derecho de anular o rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior.
Los clientes pueden seguir el progreso de su pedido en el sitio web.
Cualquier anulación del pedido por parte del Cliente sólo será posible antes de la entrega de los Productos (independientemente de las disposiciones relativas a la aplicación o no del derecho legal de desistimiento).
ARTÍCULO 3 BIS - ÁREA DE CLIENTES - CUENTA
Para realizar un pedido, se invita al Cliente a crear una cuenta (espacio personal).
Para ello, deberán inscribirse rellenando el formulario previsto a tal efecto en el momento de realizar el pedido y comprometerse a facilitar información veraz y exacta sobre su estado civil y sus datos de contacto, en particular su dirección de correo electrónico.
El cliente es responsable de actualizar la información facilitada. Se informa a los clientes de que pueden modificar esta información accediendo a su cuenta.
Para acceder a su espacio personal y a su historial de pedidos, el Cliente debe identificarse mediante su nombre de usuario y su contraseña, que se le enviarán tras el registro y que son estrictamente personales. A este respecto, el Cliente se compromete a no divulgarlos en modo alguno. En caso contrario, el Cliente será el único responsable del uso que se haga de los mismos.
Le Client pourra également solliciter sa désinscription en se rendant à la page dédiée sur son espace personnel ou envoyant un email à : contact@Mosaik-floor.fr. Celle-ci sera effective dans un délai raisonnable.
En cas de non respect des conditions générales de vente et/ou d’utilisation, le site https://Mosaik-floor.fr aura la possibilité de suspendre voire de fermer le compte d’un client après mise en demeure adressée par voie électronique et restée sans effet.
Cualquier supresión de una cuenta, por el motivo que sea, conlleva la supresión pura y simple de toda la información personal del Cliente.
El Vendedor no podrá ser considerado responsable en caso de fuerza mayor que provoque un mal funcionamiento del sitio o del servidor, a reserva de cualquier interrupción o modificación en caso de mantenimiento.
La creación de una cuenta implica la aceptación de estas condiciones generales de venta.
ARTÍCULO 4 - CONDICIONES DE PAGO
El precio se abona mediante pago seguro de la siguiente manera:
- pago con tarjeta de crédito a través de la solución segura PAYPAL
- o pago mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria del Vendedor (cuyos datos se facilitan al Cliente en el momento de realizar el pedido).
- o mediante cheque a nombre de : Mosaik Création
El Cliente deberá abonar la totalidad del precio el día en que realice el pedido.
Les données de paiement sont échangées en mode crypté grâce au protocole défini par le prestataire de paiement agréé intervenant pour les transactions bancaires réalisée sur le site https://Mosaik-floor.fr.
Los pagos efectuados por el Cliente no se considerarán definitivos hasta que el Vendedor haya recibido efectivamente las sumas debidas.
El Vendedor no estará obligado a entregar los Productos pedidos por el Cliente si éste no paga al Vendedor la totalidad del precio de conformidad con las condiciones establecidas anteriormente.
ARTÍCULO 5 - ENTREGAS
Los Productos encargados por el Cliente se entregarán en Francia metropolitana o en la(s) zona(s) siguiente(s): Francia metropolitana, Bélgica, Mónaco, Suiza.
Las entregas se realizan en un plazo máximo de 10 días, según disponibilidad de existencias, en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido en el sitio.
La entrega consiste en la transferencia al Cliente de la posesión física o el control del Producto. Salvo en casos especiales o cuando uno o más Productos no estén disponibles, los Productos solicitados se entregarán en un único envío.
El Vendedor se compromete a hacer todo lo posible para entregar los productos pedidos por el Cliente en los plazos indicados anteriormente. No obstante, estos plazos se indican a título meramente informativo.
Si los Productos pedidos no se han entregado en un plazo de 10 días laborables a partir de la fecha de entrega indicativa, por cualquier motivo que no sea de fuerza mayor o culpa del Cliente, la venta podrá anularse a petición escrita del Cliente en las condiciones previstas en los artículos L 216-2, L 216-3 y L241-4 del Código de Consumo francés. Las sumas abonadas por el Cliente le serán entonces devueltas a más tardar en los catorce días siguientes a la fecha de rescisión del contrato, con exclusión de cualquier indemnización o deducción.
Las entregas son efectuadas por un transportista independiente en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido y a la que el transportista tiene fácil acceso.
Cuando el Cliente haya contratado él mismo a un transportista de su elección, se considerará que la entrega ha tenido lugar en cuanto los Productos pedidos hayan sido entregados por el Vendedor al transportista, quien los habrá aceptado sin reservas. Por lo tanto, el Cliente reconoce que es responsabilidad del transportista efectuar la entrega y no tiene ningún recurso contra el Vendedor en caso de incumplimiento de la entrega de la mercancía transportada.
En caso de solicitud específica del Cliente relativa a las condiciones de embalaje o transporte de los productos pedidos, debidamente aceptada por escrito por el Vendedor, los costes relacionados serán objeto de una facturación adicional específica, basada en un presupuesto previamente aceptado por escrito por el Cliente.
El Cliente es responsable de comprobar el estado de los productos entregados. Dispone de un plazo de 24 horas a partir de la fecha de entrega para presentar cualquier reclamación por correo electrónico a contact@Mosaik-floor.fr, acompañada de todos los justificantes pertinentes (fotografías en particular). Transcurrido este plazo y si no se han cumplido estas formalidades, se considerará que los Productos son conformes y no presentan ningún defecto aparente y el Vendedor no aceptará válidamente ninguna reclamación.
El Vendedor reembolsará o sustituirá, lo antes posible y a sus expensas, los Productos entregados para los que el Cliente haya probado debidamente la falta de conformidad o los defectos aparentes u ocultos, en las condiciones previstas en los artículos L 217-4 y siguientes del Código de Consumo francés y las previstas en las presentes CGV.
La transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro relativos a los mismos sólo tendrá lugar cuando el Cliente tome posesión física de los Productos. Por lo tanto, los Productos viajan por cuenta y riesgo del Vendedor, excepto cuando el Cliente haya elegido al transportista. En este caso, los riesgos se transfieren en el momento de la entrega de la mercancía al transportista.
ARTÍCULO 6 - TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD
La transferencia de propiedad de los Productos del Vendedor al Cliente sólo tendrá lugar tras el pago íntegro del precio por este último, independientemente de la fecha de entrega de dichos Productos.
ARTÍCULO 7 - DERECHO DE DESISTIMIENTO
En virtud del artículo L221-18 del Código de Consumo, "el consumidor dispone de un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, previo sondeo telefónico o fuera del establecimiento, sin tener que motivar su decisión ni soportar costes distintos de los previstos en los artículos L. 221-23 a L. 221-25".
El plazo contemplado en el párrafo primero comienza el día :
1° En el momento de la celebración del contrato, para los contratos de prestación de servicios y los mencionados en el artículo L. 221-4; 2° En el momento de la recepción de los bienes por el consumidor o por un tercero, distinto del transportista, designado por el consumidor, para los contratos de compraventa de bienes. En los contratos celebrados fuera del establecimiento, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento desde el momento de la celebración del contrato.
En el caso de un pedido de varias mercancías entregadas por separado, o en el caso de un pedido de una mercancía compuesta por varios lotes o piezas cuya entrega se escalona a lo largo de un periodo definido, el plazo se cuenta a partir de la recepción de la última mercancía, lote o pieza.
En el caso de los contratos que prevén la entrega periódica de bienes a lo largo de un periodo definido, el plazo empieza a contar a partir de la recepción de los primeros bienes.
El derecho de desistimiento podrá ejercerse en línea, utilizando el formulario de desistimiento adjunto y también disponible en el sitio, o mediante cualquier otra declaración inequívoca en la que se exprese el deseo de desistir, y en particular por correo postal dirigido al Vendedor a la dirección postal o electrónica indicada en el ARTÍCULO 1 de las CGV.
Las devoluciones deben realizarse en su estado original y completas (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) para que puedan volver a comercializarse como nuevas, acompañadas de la factura de compra.
No se aceptará la devolución de Productos dañados, sucios o incompletos. Los gastos de devolución de los Productos correrán a cargo del Cliente.
El cambio (bajo reserva de disponibilidad) o el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción por el Vendedor de los Productos devueltos por el Cliente en las condiciones previstas en el presente artículo.
ARTÍCULO 8 - RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR - GARANTÍAS
Los Productos suministrados por el Vendedor se benefician de :
la garantía legal de conformidad, para los Productos defectuosos, dañados o que no correspondan al pedido,
la garantía legal contra vicios ocultos resultante de un defecto de material, diseño o fabricación que afecte a los productos entregados y los haga no aptos por su uso,
Disposiciones relativas a las garantías jurídicas Artículo L217-4 del Código de Consumo
"El vendedor está obligado a entregar bienes conformes con el contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega. También será responsable de cualquier falta de conformidad que resulte del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta haya sido de su responsabilidad en virtud del contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad".
Artículo L217-5 del Código de Consumo
"La propiedad se ajusta al contrato:
1° Si es apto para el uso que ordinariamente se espera de productos similares y, en caso afirmativo :
- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que el vendedor presentó al comprador en forma de muestra o modelo;
- posee las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar, habida cuenta de las declaraciones públicas efectuadas por
- el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2° O si tiene las características definidas de mutuo acuerdo entre las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste.
Artículo L217-12 del Código de Consumo
"Toda acción derivada de una falta de conformidad debe interponerse en un plazo de dos años a partir de la entrega de la mercancía. Artículo 1641 del Código Civil francés.
"El vendedor es responsable de los vicios ocultos de los bienes vendidos que los hagan impropios para el uso al que están destinados, o que menoscaben dicho uso hasta el punto de que el comprador no los habría adquirido, o habría pagado por ellos un precio inferior, de haberlos conocido".
Artículo 1648, apartado 1, del Código Civil
"Toda acción derivada de vicios redhibitorios debe ser ejercitada por el comprador en el plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.
Artículo L217-16 del Código de Consumo francés.
"Cuando el comprador solicita al vendedor, durante la vigencia de la garantía comercial que se le concedió en el momento de la compra o reparación de un bien mueble, una reparación cubierta por la garantía, se añade a la duración de la garantía que quedaba por correr un período de inmovilización de al menos siete días. Este período se cuenta a partir de la fecha de la solicitud de servicio por parte del comprador o a partir de la fecha en que el bien en cuestión se pone a disposición para su reparación, si se pone a disposición después de la solicitud de servicio.
Para hacer valer sus derechos, el Cliente deberá informar al Vendedor por escrito (correo electrónico o carta) de la no conformidad de los Productos o de la existencia de vicios ocultos en cuanto los descubra.
El Vendedor reembolsará, sustituirá o hará reparar los Productos o piezas en garantía que se consideren no conformes o defectuosos.
Los gastos de envío se reembolsarán sobre la base de la tarifa facturada y los gastos de devolución se reembolsarán previa presentación de justificantes.
Los reembolsos, sustituciones o reparaciones de Productos considerados no conformes o defectuosos se efectuarán lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 45 días a partir de la constatación de la no conformidad o del defecto oculto por parte del Vendedor. Este reembolso podrá efectuarse por transferencia bancaria o cheque.
El Vendedor no podrá ser considerado responsable en los siguientes casos:
- incumplimiento de la legislación del país al que se entregan los productos, que es responsabilidad del Cliente comprobar,
- en caso de uso indebido, uso con fines profesionales, negligencia o falta de mantenimiento por parte del Cliente, así como en caso de desgaste normal del Producto, accidente o fuerza mayor
- Las fotografías y gráficos presentados en el sitio no son contractuales y no comprometen la responsabilidad del
La garantía del Vendedor se limita, en cualquier caso, a la sustitución o reembolso de los Productos no conformes o afectados por un defecto.
Provisiones relativas a la garantía contractual
ARTÍCULO 9 - TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LIBERTADES CIVILES
En aplicación de la ley 78-17 del 6 de enero de 1978, cabe señalar que los datos personales solicitados al Cliente son necesarios para la tramitación del pedido y, en particular, para la elaboración de las facturas.
Estos datos podrán ser comunicados a cualquiera de los colaboradores del Vendedor encargados de la ejecución, tratamiento, gestión y pago de los pedidos.
Le traitement des informations communiquées par l’intermédiaire du site https://Mosaik-floor.fr a fait l’objet a fait l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL, numéro 1234567.
De conformidad con la normativa nacional y europea vigente, el Cliente dispone de un derecho permanente de acceso, modificación, rectificación y oposición con respecto a la información que le concierne.
Ce droit peut être exercé selon les modalités décrites à la rubrique « mentions légales » du site https://Mosaik-floor.fr.
ARTÍCULO 10 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Le contenu du site https://Mosaik-floor.fr est la propriété du Vendeur et de ses partenaires et est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.
Cualquier reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y puede constituir una infracción de los derechos de autor.
ARTÍCULO 11 - LEY APLICABLE - LENGUA
Las presentes Condiciones Generales y las transacciones que de ellas se deriven se rigen y están sujetas a la legislación francesa.
Las presentes CGC están redactadas en francés. En caso de que se traduzcan a una o varias lenguas extranjeras, sólo el texto francés se considerará auténtico en caso de litigio.
ARTÍCULO 11 - LITIGIOS
Para cualquier reclamación, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en la dirección postal o de correo electrónico del Vendedor indicada en el ARTÍCULO 1 de las presentes CGC.
El Cliente queda informado de que, en caso de litigio, podrá recurrir en cualquier caso a la mediación convencional, ante los organismos de mediación sectorial existentes, o a cualquier método alternativo de resolución de litigios (conciliación, por ejemplo).
Asimismo, se informa a los clientes de que también pueden utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR): https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show.
Todos los litigios derivados de las operaciones de compraventa celebradas en aplicación de las presentes CGV y que no hayan sido resueltos amistosamente entre el vendedor o por mediación, serán sometidos a los tribunales competentes en las condiciones del derecho común.