Última actualización 23 de febrero de 2021
- ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en lo sucesivo "CGV ") se aplican, sin restricción ni reserva, a todas las ventas de productos (en lo sucesivo "los Productos ") ofrecidos por MOSAIK CREATION (en lo sucesivo "el Vendedor ") a compradores profesionales (en lo sucesivo " Clientes Profesionales ") y a compradores no profesionales y consumidores (en lo sucesivo "Clientes Consumidores "), en lo sucesivo denominados conjuntamente "el/los Cliente(s) ", en el sitio web https://Mosaik-floor.fr (en adelante, el "Sitio ").
El Vendedor es MOSAIK CREATION, SASU con capital de 20.000 euros, inscrita en el Registro Mercantil de Bourg-en-Bresse con el número 835 038 043, con domicilio social en 5 rue du Tronfou, 01700 Saint Maurice de Beynost, Francia, número de IVA intracomunitario FR95835038043; correo electrónico contact@Mosaik-floor.fr y número de teléfono: +33 (0) 4 81 91 83 74.
Los Clientes Profesionales son exclusivamente personas jurídicas que actúan con carácter profesional en el marco de sus actividades comerciales, industriales, artesanales o liberales. El hecho de que cualquier Cliente Profesional realice un pedido de Productos en el Sitio implica su aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV, que prevalecen sobre cualquier otra condición específica del Cliente, en particular sus condiciones generales de compra.
Los Clientes consumidores pueden ser personas jurídicas o físicas, que actúan a título personal como consumidores, es decir, que actúan con fines que no entran en el ámbito de sus actividades comerciales, industriales, artesanales o liberales. El hecho de que cualquier Cliente Consumidor realice un pedido de Productos en el Sitio implica su aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV.
El Cliente declara haber leído las presentes Condiciones Generales de Venta y haberlas aceptado marcando la casilla correspondiente antes de realizar un pedido en línea en el Sitio.
El Vendedor se reserva el derecho de adaptar o modificar las presentes CGV en cualquier momento. En caso de modificación, se aplicarán a cada pedido las CGC vigentes el día en que se realizó el pedido.
- PRODUCTOS
2.1 Características del producto
Los productos ofrecidos a la venta en el sitio son los siguientes: Baldosas de PVC, PVC reciclado, polipropileno, vinilo y espuma EVA, cantos y esquinas de acabado, así como accesorios de instalación para estos productos. El Vendedor se reserva el derecho de modificar o retirar la gama de Productos en cualquier momento.
Las características principales de los Productos, y en particular las especificaciones, ilustraciones e indicaciones de dimensiones o capacidad de los Productos, se presentan en el Sitio, que el Cliente debe leer antes de realizar el pedido. El Vendedor pone el máximo cuidado en la puesta en línea de la información relativa a las características esenciales de los Productos, en particular mediante descripciones detalladas y fotografías que ilustran los Productos. No obstante, el Vendedor no podrá ser considerado responsable de posibles errores u omisiones en esta presentación. Las fotografías de los Productos no son contractuales.
La elección y la compra de un Producto son responsabilidad exclusiva del Cliente.
2.2 Disponibilidad
Las ofertas de Productos son válidas mientras estén visibles en el Sitio, dentro del límite de las existencias disponibles, tal y como se especifica al realizar el pedido. En caso de indisponibilidad del Producto solicitado, el Vendedor informará al Cliente por cualquier medio lo antes posible y le propondrá una solución de sustitución. El Cliente tendrá la opción de aceptar la solución de sustitución o anular el pedido y, en su caso, recibir el reembolso íntegro de las sumas ya abonadas, sin que el Vendedor pueda ser considerado responsable.
2.3 Zonas geográficas de reparto
Los Productos presentados en el Sitio se ofrecen a la venta en los siguientes territorios: Francia metropolitana únicamente (excluidos los departamentos y territorios franceses de ultramar y Córcega), y Bélgica.
En caso de pedido a un país distinto de Francia metropolitana, el Cliente es el importador de los Productos en cuestión. El Cliente se hará cargo de las formalidades, derechos de aduana, impuestos locales, derechos de importación e impuestos estatales que puedan ser exigibles y que correrán a su cargo y bajo su exclusiva responsabilidad. Asimismo, el Cliente deberá realizar las declaraciones necesarias ante las autoridades/organismos competentes de los países en cuestión.
- PRECIO
Los Productos se suministran a los precios vigentes que figuran en el Sitio en el momento de realizar el pedido. Los precios se indican en euros, sin IVA e incluyendo el IVA en la ficha del Producto.
Los precios tienen en cuenta cualquier descuento concedido por el Vendedor en el Sitio.
El pedido de muestras de Productos es gratuito, a excepción de los gastos de envío, que corren a cargo del Cliente. Los gastos de envío abonados por el Cliente se reembolsarán al realizar el siguiente pedido de Productos.
Estos precios son firmes y no revisables durante su periodo de validez, pero el Vendedor se reserva el derecho, fuera de su periodo de validez, de modificar los precios en cualquier momento.
Los precios no incluyen los gastos de tramitación, expedición, transporte y entrega, que se facturan aparte, en las condiciones indicadas en el Sitio y se calculan antes de realizar el pedido.
El pago solicitado al Cliente corresponde al importe total de la compra, incluidos estos gastos.
El Vendedor elabora una factura y la entrega al Cliente en el momento de la entrega de los Productos pedidos.
Algunos pedidos pueden estar sujetos a un presupuesto aceptado previamente por el Cliente. Los presupuestos elaborados por el Vendedor son válidos durante un periodo de 30 días tras su elaboración.
- PROCESO DE PEDIDO
- Comprobación y validación de la cesta
Es responsabilidad del Cliente seleccionar los Productos que desea pedir en el Sitio, de acuerdo con los procedimientos siguientes.
El Cliente elige un Producto y sus opciones (según las características ofrecidas) que coloca en su cesta, elige la cantidad deseada y puede suprimir o modificar cualquier elemento antes de validar su pedido. Con el fin de evitar cualquier error, recomendamos a los Clientes que comprueben cuidadosamente los detalles de su pedido (producto, precio, cantidad) que aparecen en el resumen del pedido en el Sitio, y que modifiquen o corrijan cualquier error antes de confirmar la compra.
Una vez comprobada y/o ajustada la información, el Cliente puede proceder al pedido haciendo clic en la casilla "Comprar ahora" o "Realizar pedido".
- Crear una cuenta de cliente
A continuación, los clientes introducen sus datos de contacto completos. También pueden crear o conectarse a su cuenta de cliente.
Se invita a los clientes a crear una cuenta de cliente al realizar su primer pedido. Para ello, deben registrarse rellenando el formulario previsto a tal efecto o conectarse utilizando la identificación única en Facebook, Google, Twitter, LinkedIn o Amazon. Se comprometen a facilitar información veraz y exacta sobre su estado civil y sus datos de contacto, en particular su dirección de correo electrónico.
El cliente es responsable de actualizar la información facilitada. Se informa a los clientes de que pueden modificar esta información accediendo a su cuenta.
Para acceder a su espacio personal y a su historial de pedidos, el Cliente debe identificarse mediante su nombre de usuario y su contraseña, que se le enviarán tras el registro y que son estrictamente personales. A este respecto, el Cliente se compromete a no divulgarlos en modo alguno. En caso contrario, el Cliente será el único responsable del uso que se haga de los mismos.
- Confirmación del pedido
A continuación, el Cliente elige el método de entrega entre las opciones disponibles.
Es responsabilidad del Cliente comprobar la exactitud del pedido e informar inmediatamente de cualquier error. El Cliente podrá comprobar en todo momento los plazos y restricciones de entrega, así como las formas de pago aceptadas para la compra de Productos antes de confirmar su pedido.
A continuación, el cliente selecciona su método de pago y es redirigido a la plataforma de pago seguro para efectuar el pago.
El pedido sólo se registrará definitivamente una vez que se haya validado la pantalla de pago del pedido, es decir, una vez que el Cliente haya leído y aceptado las Condiciones Generales de Venta y haya hecho clic en la casilla "Comprar".
El pedido se convierte en firme una vez que el pago y las Condiciones Generales han sido validados en el Sitio. El Cliente recibirá un correo electrónico confirmando su Pedido. Una vez celebrado el contrato de venta, el Cliente no podrá modificar ni anular el pedido, salvo en caso de derecho legal de retractación o de retraso en la entrega para los Clientes consumidores. El Vendedor podrá suspender o anular el pedido en caso de impago por parte del Cliente, en las condiciones previstas en el artículo 5.
- PAGO
- Condiciones de pago
El precio se abona mediante pago seguro de la siguiente manera:
- pago con tarjeta bancaria. Los datos de pago se intercambian en modo encriptado utilizando el protocolo definido por el proveedor de servicios de pago aprobado por STRIPE para las transacciones bancarias realizadas en el Sitio.
- pago a través de las soluciones seguras PAYPAL o BITPAY.
- pago mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria del Vendedor (cuyos datos se facilitan al Cliente al realizar el pedido)
El Cliente deberá abonar la totalidad del precio el día en que realice el pedido.
Los pagos efectuados por el Cliente no se considerarán definitivos hasta que el Vendedor haya recibido efectivamente las sumas debidas.
El Vendedor no estará obligado a entregar los Productos pedidos por el Cliente si éste no paga la totalidad del precio.
Salvo prueba en contrario, los datos registrados en el sistema informático del Vendedor constituyen la prueba de todas las transacciones concluidas con el Cliente.
- Morosidad
Cualquier retraso en el pago imputable al Cliente dará lugar a :
Acumulativamente para clientes empresariales:
- El pago inmediato y automático de todas las sumas adeudadas por el Cliente, cualquiera que sea la forma de pago prevista,
- La aplicación de penalizaciones por demora correspondientes al tipo de interés igual a tres veces el tipo de interés legal más 10 (diez) puntos a partir del primer día hábil de retraso y más una indemnización a tanto alzado de 40 (cuarenta euros) en concepto de gastos de cobro así como los gastos adicionales que sean necesarios para el cobro de la deuda, y ello, sin perjuicio de las indemnizaciones que el Vendedor pueda reclamar.
Además, el Vendedor se reserva el derecho de suspender o rescindir todos los pedidos pendientes del Cliente Profesional en caso de impago de un pedido.
Para los Clientes Consumidores, el pago inmediato y automático de todas las sumas adeudadas por el Cliente, independientemente de la forma de pago prevista. Además, el Vendedor se reserva el derecho de suspender o rescindir todos los pedidos en curso del Cliente Consumidor, tras el envío de un requerimiento formal que haya permanecido infructuoso durante más de ocho (8) días tras su primera presentación.
- ENTREGA
6.1 Plazos
Los clientes pueden seguir el progreso de su pedido en el Sitio.
Los plazos de entrega corren a partir del envío del correo electrónico de confirmación del Pedido y son indicativos. Dependen de la disponibilidad de los Productos y de los transportistas, así como de la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido en el Sitio.
El Vendedor se compromete a hacer todo lo posible para entregar los productos pedidos por el Cliente en un plazo de 30 días. No obstante, estos plazos de entrega se dan a título indicativo.
En el caso de Clientes Consumidores, si se supera el plazo de 15 días, el Cliente podrá ordenar al Vendedor mediante carta certificada con acuse de recibo (en adelante, "carta certificada") la entrega de los Productos en un plazo adicional razonable. Si el Vendedor no lo hace dentro de este nuevo plazo razonable y, en cualquier caso, al expirar el plazo de 30 días, el Cliente podrá cancelar el Pedido mediante carta certificada dirigida al Vendedor, a menos que el Vendedor lo haya hecho entretanto. El Vendedor reembolsará al Cliente en un plazo de 14 días a partir de la anulación del Pedido.
Para los clientes comerciales, un retraso en la entrega no puede justificar la anulación del pedido ni una reclamación por daños y perjuicios.
Salvo en casos especiales o cuando uno o varios Productos no estén disponibles, los Productos pedidos se entregarán en una única entrega.
6.2 Recepción de productos - Reclamaciones
Las entregas son efectuadas por un transportista independiente en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido y a la que el transportista tiene fácil acceso.
En caso de solicitud específica del Cliente relativa a las condiciones de embalaje o transporte de los Productos pedidos, debidamente aceptada por escrito por el Vendedor, los costes relacionados serán objeto de una facturación adicional específica, basada en un presupuesto previamente aceptado por escrito por el Cliente.
El Cliente debe comprobar el estado de los productos entregados.
- Se invita a los consumidores a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de MOSAIK CREATION para cualquier reclamación relativa a los Productos: MOSAIK CREATION, 5 rue du Tronfou, 01700 Saint Maurice de Beynost, Francia; correo electrónico contact@mosaik-floor.fr y número de teléfono: +33 (0) 4 81 91 83 74. El Vendedor reembolsará o sustituirá, en el plazo más breve posible y a su cargo, los Productos entregados cuya falta de conformidad o vicios aparentes u ocultos hayan sido debidamente probados por el Cliente Consumidor, en las condiciones previstas en el artículo 10 de las presentes CGV.
- El Cliente Profesional dispone de un plazo de 24 horas desde la entrega para presentar reclamaciones por correo electrónico a contact@mosaik-floor.fracompañado de todos los justificantes pertinentes (fotos en particular). Transcurrido este plazo y si no se han cumplido estas formalidades, se considerará que los Productos son conformes y no presentan ningún defecto aparente y ninguna reclamación será válidamente aceptada por el Vendedor. Ningún Producto podrá ser devuelto sin el acuerdo formal previo de MOSAIK CREATION. Los gastos y riesgos de devolución de los Productos correrán a cargo del Cliente Profesional.
- TRANSFERENCIA DE RIESGO
La transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro de los Productos sólo tendrá lugar cuando el Cliente tome posesión física de los Productos, tras su descarga por el transportista en la dirección de entrega. Por lo tanto, los Productos viajan por cuenta y riesgo del Vendedor.
- RESERVA DE DOMINIO
La transferencia de propiedad de los Productos del Vendedor al Cliente sólo tendrá lugar tras el pago íntegro del precio por parte del Cliente en el caso de pago aplazado, independientemente de la fecha de entrega de dichos Productos.
El Cliente se abstendrá de pignorar o ceder o de cualquier otra forma transferir a título de garantía la propiedad de los Productos o de conceder derecho alguno sobre los Productos no pagados en su totalidad. En caso de acción judicial por parte de los acreedores personales del Cliente o en caso de administración judicial o liquidación de los activos del Cliente profesional, los Productos no pagados por el Cliente no podrán ser embargados y en ningún caso se convertirán en prenda de los acreedores del Cliente.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CLIENTE CONSUMIDOR
De conformidad con las disposiciones legales vigentes, el Consumidor Cliente dispone de un plazo de catorce días desde la recepción de los Productos para ejercer su derecho de desistimiento frente a MOSAIK CREACIÓN, sin tener que justificar su decisión ni pagar penalización alguna, a efectos de reembolso.
En el caso de un pedido de varios Productos entregados por separado, o en el caso de un pedido de un Producto compuesto de varios lotes o piezas cuya entrega esté escalonada en un plazo definido, el plazo se contará a partir de la recepción del último Producto, lote o pieza.
El Consumidor Cliente deberá informar a MOSAIK CREATION de su decisión de desistir enviando por cualquier medio escrito (correo postal, correo electrónico) su deseo inequívoco de desistir, mencionando imperativamente el número del pedido. El Cliente también podrá enviar el formulario normalizado de desistimiento que figura en el Anexo de las presentes CGV.
MOSAIK CREATION, 5 rue du Tronfou, 01700 Saint Maurice de Beynost, Francia
Correo electrónico : contact@mosaik-floor.fr
MOSAIK CREATION enviará al Consumidor Cliente un acuse de recibo (por correo electrónico) tan pronto como reciba la solicitud de desistimiento o la declaración inequívoca expresando su deseo de desistir.
El Cliente se compromete a devolver el Producto en un plazo de catorce días a partir de la comunicación de su decisión de desistimiento. Las devoluciones deberán efectuarse en su estado original y completas (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) para que puedan ser recomercializadas como nuevas, acompañadas de la factura de compra. Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.
Queda entendido que este derecho de desistimiento sólo podrá ejercerse respecto de los Productos que aún no hayan sido utilizados o alterados en modo alguno por el Cliente Consumidor. Los Productos dañados, sucios o incompletos no podrán ser devueltos.
El cambio (sujeto a disponibilidad) o el reembolso se efectuará en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que MOSAIK CREATION ha sido informada de la decisión de desistimiento del Cliente consumidor. Este compromiso está sujeto a la recepción por parte de MOSAIK CREACIÓN de los Productos o, como mínimo, un justificante de envío que el Cliente remitirá a MOSAIK CREACIÓN.
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse en los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. En el caso de Productos personalizados por el Vendedor, no se aceptan devoluciones.
- GARANTÍAS JURÍDICAS PARA LOS CONSUMIDORES
Para los clientes consumidores, los Productos suministrados por el Vendedor se benefician de :
- la garantía legal de conformidad, para los Productos defectuosos, dañados o que no correspondan al pedido,
- la garantía legal contra vicios ocultos resultante de un defecto de material, de diseño o de fabricación que afecte a los Productos entregados y los haga no aptos para su uso,
Disposiciones relativas a la garantía legal de conformidad
Según el artículo L217-4 del Código de Consumo francés: "El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega. También será responsable de cualquier falta de conformidad que resulte del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta se haya hecho bajo su responsabilidad en virtud del contrato o se haya llevado a cabo bajo su responsabilidad".
En aplicación del artículo L217-5 del Código de Consumo francés
"La propiedad se ajusta al contrato:
1° Si es apto para el uso que ordinariamente se espera de productos similares y, en caso afirmativo :
- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que el vendedor presentó al comprador en forma de muestra o modelo;
- posee las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar, habida cuenta de las declaraciones públicas efectuadas por
- el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2° O si tiene las características definidas de mutuo acuerdo entre las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste.
En caso de falta de conformidad del Producto, el Cliente dispone de un plazo de 2 años para actuar a partir de la fecha de entrega del Producto. Una vez transcurrido este plazo, ya no podrá hacer uso de los recursos de garantía definidos a continuación.
Para hacer valer sus derechos, el Cliente deberá informar a MOSAIK CREATION por escrito de la falta de conformidad de los Productos en el plazo fijado a partir de la fecha de entrega de los Productos, a la siguiente dirección MOSAIK CREATION, 5 rue du Tronfou, 01700 Saint Maurice de Beynost, Francia
Correo electrónico : contact@mosaik-floor.fr
El cliente debe incluir la siguiente información en su carta:
- número de pedido, nombre, apellidos y dirección,
- referencia o Productos que el Cliente debe devolver,
- motivo de la devolución del Producto no conforme ,
- opción de reparación, sustitución o reembolso del Producto .
Los productos deben devolverse en su embalaje y estado originales, y en estado nuevo. Los gastos de envío se reembolsarán sobre la base de la tarifa facturada y los gastos de devolución previa presentación de justificantes.
El Cliente elige entre la reparación o la sustitución del Producto. Si la reparación y la sustitución del Producto son imposibles, si no pueden llevarse a cabo en el plazo de un mes a partir de la reclamación del Cliente, o si el reembolso supondría un inconveniente importante para el Cliente teniendo en cuenta el Producto o el uso previsto por el Cliente, el Cliente podrá i) devolver el Producto y obtener el reembolso del precio o ii) quedarse con el Producto y obtener el reembolso de una parte del precio.
Los reembolsos, sustituciones o reparaciones de Productos considerados no conformes o defectuosos se efectuarán lo antes posible y, a más tardar, en los 45 (cuarenta y cinco) días siguientes a la constatación de la no conformidad o del defecto oculto por parte del Vendedor. Este reembolso podrá efectuarse mediante transferencia bancaria o cheque.
Disposiciones relativas a la garantía contra vicios ocultos
El Cliente podrá solicitar, en un plazo de 2 años a partir del descubrimiento del defecto, el reembolso total o parcial del Producto que haya resultado no apto para su uso, conforme a lo dispuesto en los artículos 1641 a 1648 del Código Civil francés y en los mismos términos y condiciones que los establecidos en el artículo "Garantías de conformidad".
- GARANTÍAS - RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR FRENTE A LOS CLIENTES PROFESIONALES
Cada Parte asume la responsabilidad de las consecuencias resultantes de sus faltas, errores, omisiones o incumplimientos contractuales, y más generalmente de los daños causados a la otra Parte y probados por ésta, en el curso de la prestación de los servicios.
El Vendedor no podrá ser considerado responsable frente al Cliente Profesional de ningún daño indirecto, como, en particular y sin carácter limitativo, la pérdida de oportunidades, la pérdida de volumen de negocios, la pérdida comercial, la pérdida moral, la pérdida de imagen, etc. La responsabilidad del Vendedor por cualquier daño inmediato y directo sufrido por el Cliente Profesional como consecuencia de las obligaciones establecidas en las CGC se limita al importe de los pedidos de los últimos 12 (doce) meses en el Sitio. La responsabilidad del Vendedor por cualquier daño inmediato y directo sufrido por el Cliente Profesional como consecuencia de las obligaciones establecidas en las CGC se limita al importe de los pedidos realizados en el Sitio durante los últimos 12 (doce) meses.
Además, el Vendedor no será responsable en los siguientes casos:
- Incumplimiento de la legislación del país al que se entregan los Productos, que es responsabilidad del Cliente comprobar,
- En caso de mal uso, negligencia o falta de mantenimiento de los Productos por parte del Cliente Profesional, o en caso de desgaste normal del Producto, accidente o fuerza mayor.
La garantía del Vendedor se limita, en cualquier caso, a la sustitución o reembolso de los Productos no conformes o afectados por un defecto.
- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
MOSAIK CREATION es responsable del tratamiento de los datos recogidos.
La información recogida se procesa electrónicamente para permitir a MOSAIK CREATION para tramitar las solicitudes y pedidos del Cliente, así como para ofrecerle e informarle sobre los Productos. También se utilizan con fines de fidelización, gestión y análisis estadístico.
Los datos personales del Cliente se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para la consecución de los fines para cada uno de los procesos previstos por MOSAIK. CREACIÓN.
De conformidad con las disposiciones de la Ley francesa de Protección de Datos de 6 de enero de 1978 y del Reglamento General de la UE sobre Protección de Datos de Carácter Personal n°2016-679 de 27 de abril de 2016, los Clientes tienen derecho a acceder, modificar y eliminar cualquier información que les concierna y que hayan facilitado en el Sitio. Los Clientes pueden ejercer este derecho en cualquier momento poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente rellenando el formulario del Sitio, o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección contact@mosaik-floor.fr.
Los clientes pueden darse de baja desde su área de clientes accediendo a la página dedicada en su área personal o enviando un correo electrónico a: contact@Mosaik-floor.fr.
Se invita al Cliente a consultar la Política de Privacidad de MOSAIK CREATION https://www.mosaik-floor.fr/pages/politique-de-confidentialite.
- LEGISLACIÓN APLICABLE - LENGUA
Las presentes Condiciones Generales y las transacciones que de ellas se deriven se rigen y están sujetas a la legislación francesa.
Las presentes CGC están redactadas en francés. En caso de que se traduzcan a una o varias lenguas extranjeras, en caso de litigio sólo se considerará auténtico el texto francés.
- LITIGIOS - MEDIACIÓN
14.1 Disposiciones aplicables a los clientes consumidores
Se informa al Cliente consumidor de que, en caso de litigio, puede recurrir gratuitamente a la mediación convencional (excluidos los honorarios de abogados y peritos), a los organismos de mediación sectoriales existentes o a cualquier otro método alternativo de resolución de litigios (conciliación, por ejemplo). El Cliente puede ponerse en contacto con el servicio del defensor del comercio electrónico de la FEVAD en la siguiente dirección http://www.mediateurfevad.fr/
Asimismo, se informa a los consumidores clientes de que también pueden utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR):
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show
TODOS LOS LITIGIOS ENTRE UN CLIENTE CONSUMIDOR Y EL VENDEDOR RELATIVOS A LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA CELEBRADAS EN VIRTUD DE LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES, QUE NO HAYAN SIDO RESUELTOS EXTRAJUDICIALMENTE, SE SOMETERÁN A LOS TRIBUNALES COMPETENTES DE LA JURISDICCIÓN DEL TRIBUNAL DE APELACIÓN DE LYON.
14.2 Disposiciones aplicables a los clientes profesionales
A FALTA DE CONCILIACIÓN, CUALQUIER LITIGIO ENTRE LAS PARTES DERIVADO DE LA FORMACIÓN, INTERPRETACIÓN, EJECUCIÓN, CESE O RESCISIÓN DE LAS CGV SE SOMETERÁ EXCLUSIVAMENTE AL TRIBUNAL DE COMERCIO DE BOURG EN BRESSE, INCLUSO EN CASO DE PLURALIDAD DE DEMANDADOS O DE INTRODUCCIÓN DE TERCEROS.
- INFORMACIÓN - CONTACTOS
Si tiene alguna queja, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección MOSAIK CREATION, 5 rue du Tronfou, 01700 Saint Maurice de Beynost, Francia, correo electrónico contact@mosaik-floor.fr y número de teléfono: +33 (0) 4 81 91 83 74.
APÉNDICE - FORMULARIO NORMALIZADO DE DESISTIMIENTO PARA CLIENTES CONSUMIDORES
(Rellene y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato y es usted un Consumidor Cliente).
A la atención de :
MOSAIK CREACIÓN
Servicio posventa: 5 rue du Tronfou, 01700 Saint Maurice de Beynost, Francia
Teléfono: +33 (0) 4 81 91 83 74
Dirección de correo electrónico: contact@mosaik-floor.fr
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato de venta del Producto abajo indicado:
Pedido el :
Nombre del consumidor o consumidores :
Dirección del (de los) consumidor(es)
Firma del consumidor o consumidores(sólo en caso de notificación de este formulario en papel) :
Date: