Política de devoluciones
En virtud del artículo L221-18 del Código de Consumo, "el consumidor dispone de un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, previo sondeo telefónico o fuera del establecimiento, sin tener que motivar su decisión ni soportar costes distintos de los previstos en los artículos L. 221-23 a L. 221-25".
El plazo contemplado en el párrafo primero comienza el día :
1° En el momento de la celebración del contrato, para los contratos de prestación de servicios y los mencionados en el artículo L. 221-4; 2° En el momento de la recepción de los bienes por el consumidor o por un tercero, distinto del transportista, designado por el consumidor, para los contratos de compraventa de bienes. En los contratos celebrados fuera del establecimiento, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento desde el momento de la celebración del contrato.
En el caso de un pedido de varias mercancías entregadas por separado, o en el caso de un pedido de una mercancía compuesta por varios lotes o piezas cuya entrega se escalona a lo largo de un periodo definido, el plazo se cuenta a partir de la recepción de la última mercancía, lote o pieza.
En el caso de los contratos que prevén la entrega periódica de bienes a lo largo de un periodo definido, el plazo empieza a contar a partir de la recepción de los primeros bienes.
El derecho de desistimiento podrá ejercerse en línea, utilizando el formulario de desistimiento adjunto y también disponible en el sitio, o mediante cualquier otra declaración inequívoca en la que se exprese el deseo de desistir, y en particular por correo postal dirigido al Vendedor a la dirección postal o electrónica indicada en el ARTÍCULO 1 de las CGV.
Las devoluciones deben realizarse en su estado original y completas (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) para que puedan volver a comercializarse como nuevas, acompañadas de la factura de compra.
No se aceptará la devolución de Productos dañados, sucios o incompletos. Los gastos de devolución de los Productos correrán a cargo del Cliente.
El cambio (bajo reserva de disponibilidad) o el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción por el Vendedor de los Productos devueltos por el Cliente en las condiciones previstas en el presente artículo.
Adresses de retour
Les produits ne sont pas tous retournés au même endroit : chaque gamme est réexpédiée vers son entrepôt ou son usine d'origine. Merci de nous contacter à contact@mosaik-floor.fr avant tout renvoi, afin que nous vous confirmions l'adresse correspondant à votre commande.
Tapis puzzle, Pro-Max et gamme AERO
Hiolle Logistique — Rue Ambroise Croizat (Zone Team) — BP 40099 — 59125 Trith-Saint-Léger — France
Gamme ULTIMA
Fortemix s.r.o. — Kirilovova 812 — 739 21 Paskov — République tchèque — +420 558 638 311
Autres gammes
L'adresse dépend de l'usine de fabrication du produit concerné ; elle vous sera communiquée lors de votre demande de retour.
Conformément à ce qui précède, les frais de retour restent à la charge du Client, quelle que soit l'adresse de destination.